提交反馈、调取记录之前，你的信息会被怎么用

你在站内调取记录、提交问题反馈，或用邮件联系服务中心时，系统会随操作一并记录下来一些字段。它们大多是设备与版本层面的标记，用途是让会馆同事知道这条信息来自什么环境。

• 查询记录 发起查询的时间、进入的栏目（当期记录、上月记录或案例合集）、页面停留时长、设备型号与 Android 版本，以及当时登录状态是否有效。
• 反馈内容 你写下的现象描述、涉及的栏目名称、当前 CN 版本号、机型与系统版本、是否在操作“栏目临时查信息”，以及你留下的回信邮箱或手机号（可留空）。
• 邮件往来 你的邮箱地址、邮件正文与附件、收发时间，以及同一个问题下的往返次数，便于后来接手的人不必让你重复描述。

收集的信息只服务于下面三种用途，每一条都对应你在会馆里遇到的具体场景。

• 确认设备环境

  把机型与系统版本对回 CN 3.2 支持的 Android 8.0 至 14 范围，判断你遇到的是版本兼容问题，还是换机后登录环境没对上的问题，避免给出不对路的解决办法。

• 答复你的反馈

  工作日 4 小时内给出书面答复；情况复杂时，在 2 个工作日内补一份跟进说明，把你需要再试的步骤列清楚。

• 改进说明内容

  把反复出现的现象整理进问题解答的 24 条帮助条目，或补进工具中心设置项集中页的 12 项设置说明，让后来的人不必再问一遍。

这些信息不会用于广告投放，也不会用来向你推送与赢咖会馆服务无关的内容。

留存时间按信息类型区分。工单和邮件留得久一些，是为了同类问题再次出现时能接上上次的处理；设备与版本日志留得短，够定位问题即可。

• 12 个月反馈工单与历次答复记录，含你提交的现象描述与处理结论。
• 24 个月客服邮箱的往来邮件与附件，方便跨版本追溯同一个问题的处理过程。
• 6 个月查询记录中的时间、栏目与停留时长，用于判断哪些说明页最常被调取。
• 90 天设备型号与系统版本的对照日志，用于排查安卓端的兼容现象。

到期后，会馆会删除对应记录，或去掉邮箱、手机号与设备标识后只保留现象类别与数量，用于说明页的改进判断。做匿名处理后的统计不再指向具体某个人。

你的信息留在会馆内部。除法律法规要求，或司法机关、监管机构依法调取之外，不会向第三方提供，也不会对外出售或交换。为把服务跑起来，会馆会使用几类必要的服务商：

• 邮件收发服务
• 热线呼叫服务
• 服务器与数据存储

这些服务商只按会馆的委托处理数据，并受保密约定约束，不能把信息用于自己的业务。如果你在反馈内容或邮件里主动写了他人的手机号、邮箱，建议事先取得对方同意再填写。

提交过的反馈和查询记录，你随时可以要求查看、改错或者删除。三项申请走同一条通道，说明清楚要办哪一件即可。

• A查询：想知道自己提交过哪些反馈、留下了什么联系方式，可以要求提供一份清单。
• B更正：机型、CN 版本号或回信方式填错了，可以要求改过来，后续答复会按新信息发出。
• C删除：问题已经解决、不想再保留记录的，可以要求删除对应工单与邮件。

也可以在服务中心现场提出：辽宁省沈阳市和平区青年大街318号赢咖会馆服务中心。删除后对应工单会停止跟进，如果原问题还需要解决，重新提交一份反馈即可。

对信息的处理有疑问，或想确认某条记录还在不在，直接联系会馆服务中心即可。

客服邮箱

support@yingjia-vip.com.cn，受理版本说明打不开、安卓登录异常等书面反馈，也受理信息查询、更正与删除申请。

服务热线

400-8138-1197，工作日 9:00–21:00 有人工值守。

服务中心

辽宁省沈阳市和平区青年大街318号赢咖会馆服务中心，可现场协助完成设置项确认与记录调取。

流程或版本调整时，这份说明会同步更新，页首标注当前编号与适用版本。涉及收集范围、保存期限的变化，会在栏目笔记里提示，并在答复中告知受影响的用户。想先了解使用规范，可以查看使用条款；想直接调取记录，从工具中心的“我的查询”第2栏进入即可。